Condiciones Generales de Compra

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto regular la relación entre NUTRICIA, S.R.L. (en adelante, NUTRICIA), con C.I.F. número A-08016255, responsable del producto adquirido o de la suscripción contratada, y Vd. (en adelante el Cliente), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la presente página web.

2. Aceptación y prueba de aceptación

Para utilizar los servicios de compra o suscripción de la página Web, así como cualquiera de los servicios que ofrezca NUTRICIA, debe ser mayor de edad. La adquisición de los productos o la suscripción realizada a través de la web con la pulsación del botón «Pagar pedido», «Suscripción al pedido», «Continuar al pago» o «Comprar ahora», así como el pago posterior, expresa la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones Generales, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones Generales con posterioridad. En ese caso, se le informaría de cualquier cambio que pudiera afectarle.

En caso de pedidos formulados vía telefónica un operador solicitará toda la información necesaria para gestionar su pedido. En este caso, le informamos que la conversación será grabada por nuestros operadores, para acreditar la existencia y realidad de este. Le confirmaremos la recepción de su Pedido mediante envío de un acuse de recibo al correo electrónico que nos haya facilitado en un plazo no superior a las 24 horas siguientes a la recepción de su Pedido.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de NUTRICIA tal y como se describe en estas Condiciones Generales. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por NUTRICIA deberá ser objeto de una nueva contratación.

NUTRICIA le informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras. Asimismo, puede consultar estas Condiciones Generales en cualquiera de nuestras Webs a través de las que ofrecemos nuestros productos.

3. Productos y servicios NUTRICIA

3.1 Información sobre el producto

Fortimel es un alimento destinado a usos médicos especiales (AUME), para el manejo dietético de la pérdida de masa muscular en adultos mayores de 50 años, cuya comercialización está sometida a la legislación sectorial de ámbito estatal que resulta de aplicación así como a las presentes Condiciones Generales de Contratación. Para obtener más información sobre el Producto, consulte a su médico o farmacéutico.

NUTRICIA emplea sus mejores esfuerzos, dentro de sus medios, para ofrecerle la información sobre la forma de adquirir nuestros productos y sus precios de forma exacta, veraz y actualizada, sin errores tipográficos.

En el eventual e hipotético caso de que un error tipográfico afectara al precio, descripción y/o disponibilidad del producto, y Ud. como cliente hubiera realizado un pedido con base a un error de este tipo, NUTRICIA procederá de inmediato a su comunicación y Ud. tendrá derecho a rescindir su compra, sin coste alguno por su parte.

NUTRICIA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la relación de productos, precios y servicios contenidos en el presente sitio Web, así como sus condiciones de adquisición y entrega, bajo su exclusiva responsabilidad.

4. Precios, forma de pago, pago seguro, entrega, desistimiento y devolución de precio

4.1 Precios

Los precios comunicados en la oferta incluyen todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). Asimismo, el precio del producto o suscripción se enviará en la confirmación del pedido junto con las presentes Condiciones Generales.

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

4.2 Forma de pago

El pago con tarjeta de crédito o débito se realiza a través de una pasarela de pago (TPV Virtual) que utiliza el sistema de seguridad «Secure Socket Layer», que cifra la conexión e incorpora directamente los datos en el servidor seguro de la entidad bancaria.

Si tiene problemas para formalizar el pago con tarjeta, le recomendamos contactar con su entidad bancaria para verificar que su tarjeta permite realizar compras online.

4.3 Pago seguro

En conformidad con nuestro compromiso respecto a la seguridad de los pagos, le informamos de que NUTRICIA verifica la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido. Este proceso forma parte de nuestra lucha contra el fraude en los modos de pago por Internet y para proteger al conjunto de los consumidores.

4.4 Entrega y gastos de envío

a) Entrega a persona identificada — Los gastos de envío son los indicados en cada momento en la página web. El envío es gratuito en todos los pedidos a territorio peninsular español. Los plazos de entrega estimados son de 3-5 días laborables desde la confirmación del pedido.

b) Entrega a otras personas — Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada para recibir su paquete, NUTRICIA intentará entregar el paquete a la persona que se encuentre en dicho domicilio en el momento de la entrega.

c) Imposibilidad de entrega — Si resultara imposible realizar la entrega, se dejará nota de aviso al destinatario con todos los datos del envío y un teléfono de contacto para fijar nueva fecha de entrega. Si pasados quince (15) días el Cliente no ha contactado con NUTRICIA, se cancelará el pedido y se notificará por correo electrónico al Cliente, procediendo a la devolución del coste de los productos contratados.

4.5 Desistimiento

El cliente dispondrá de un plazo de quince (15) días, a contar desde la recepción de los bienes contratados, para ejercer el derecho de desistimiento.

El pedido devuelto será recogido por NUTRICIA a través de su propio servicio logístico, corriendo NUTRICIA con todos los gastos de devolución. El Cliente podrá devolver cualquier artículo siempre y cuando, por motivos de protección de la salud o higiene, no hayan sido desprecintados, expuestos a condiciones inadecuadas o manipulados de cualquier forma.

Se reembolsarán los importes abonados dentro de los catorce (14) días siguientes a recibir su solicitud a través del mismo medio de pago que utilizó el cliente para adquirir el producto.

El Cliente comunicará a NUTRICIA dentro del plazo estipulado su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento. Puede dirigirse a la dirección postal de NUTRICIA o al email nutriciainforma@danone.com.

4.6 Devolución de cantidades en cancelación de pedidos por imposibilidad de entrega

En caso de cancelación del pedido por imposibilidad de entrega, NUTRICIA devolverá al Cliente las cantidades correspondientes a los productos solicitados en el pedido, pero deducirá automáticamente los costes de transporte asumidos por NUTRICIA.

5. Atención al Cliente

6. Idioma

El idioma en que se perfeccionará el contrato es el castellano.

7. Responsabilidades de NUTRICIA

NUTRICIA garantiza la calidad del producto y servicio contratado. Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente.

8. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar ningún tipo de daño o perjuicio a NUTRICIA producto de la incorrección de los mismos.

En el momento de recibir un paquete, el Cliente deberá:

• Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega
• Señalar cualquier anomalía en la orden de compra, haciendo constar sus reservas firmando el documento proporcionado por el servicio de envío a domicilio

9. Garantía

NUTRICIA responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas, tal y como establece la normativa vigente. Es responsabilidad del Cliente revisar la fecha de caducidad de los productos entregados.

10. Datos personales y comunicaciones comerciales

Le informamos de que sus datos personales serán tratados por NUTRICIA, S.R.L. con la finalidad de gestionar su pedido, siendo necesarios para la ejecución del contrato, realizar un seguimiento de los productos o servicios contratados, gestionar y actualizar su perfil de usuario conforme a dichas contrataciones y poder mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, de aquellos productos que podamos considerar de su interés.

Sus datos podrán comunicarse a aquellos proveedores que nos presten un servicio, como por ejemplo el envío de las newsletters de confirmación del pedido, o la propia pasarela de pago, así como a otros terceros siempre que la ley nos obligue a ello.

Trataremos sus datos mientras sean necesarios para la ejecución del contrato, y los conservaremos por el plazo de tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas, enviando un correo electrónico indicando como referencia «RGPD – TIENDA FORTIMEL», a la dirección nutriciainforma@danone.com, o bien por correo postal a NUTRICIA, S.R.L., Calle Torrelaguna 77, 28043 de Madrid, a la atención de «RGPD – TIENDA FORTIMEL».

11. Propiedad industrial e intelectual

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de NUTRICIA corresponden en exclusiva a NUTRICIA o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web.

La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de NUTRICIA o del titular de estos.

12. Jurisdicción y ley aplicable

La relación entre NUTRICIA y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.

13. Resolución de conflictos online en caso de compra o suscripción

En relación a la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, el Art. 14.1 del Reglamento 524/2013 de la Comisión Europea facilita a los consumidores una plataforma para interponer sus reclamaciones, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.